Chère cliente, cher client,

Bienvenue dans l’univers ZAO Essence of Nature 😊

Nous vous remercions de votre confiance et souhaitons que votre commande réalisée sur notre site vous donne entière satisfaction.

Vous trouverez ci-dessous des précisions quant aux conditions de livraison, de retour produit et de rétractation.

Bonne lecture !

LIVRAISON ET RÉCEPTION

Règles générales

Les produits seront livrés à l'adresse saisie par l'Acheteur sur le formulaire « adresse de livraison » uniquement en Belgique et au Grand duché de Luxembourg. Si vous souhaitez commander sur un autre territoire nous vous invitons à vous connecter sur le site zaomakeup.com et de choisir votre pays (en haut à droite) afin de trouver les points de vente, boutique internet ou de prendre contact directement avec le distributeur concerné.

Pour les achats en Belgique et au Grand duché de Luxembourg, la facture correspondante à l’expédition est transmise par courriel uniquement sur demande à l'adresse de messagerie renseignée par l'Acheteur lors de son inscription.

Il est recommandé à l’Acheteur de vérifier l’adresse de livraison et/ou de facturation indiquée lors de la passation de commande. L’enregistrement d’une adresse de facturation erronée constitue une faute propre à l’Acheteur et ne pourrait en aucun cas engager la responsabilité du vendeur.

Caractéristiques

L'Acheteur est livré à son domicile par DPD dans les 48H ouvrables. Si la livraison est impossible au domicile de l’Acheteur (absence de l'acheteur, par exemple), le passage est notifié à l’Acheteur et le livreur effectue un nouveau passage. En cas de tentatives de livraison répétées et infructueuses, le colis est retourné au Vendeur.

DELAIS

Le délai d'expédition est en moyenne de 48H ouvrables.

Pour toute commande confirmée du jeudi au dimanche, l'expédition aura lieu le lundi suivant (hors jours fériés).  Pour toute commande confirmée du lundi au mercredi, l'expédition aura lieu le jeudi (hors jours férifés). Ces délais sont communiqués à titre indicatif.

Dans un cas comme dans l’autre, les expéditions sont traitées dans la limite du stock disponible.

Le dépassement éventuel des délais de livraison causé par un événement de force majeure ne pourra entraîner une quelconque indemnisation de l’Acheteur par Cosm’Etika France.

En tout état de cause, et conformément aux dispositions de l'article L. 216-1 du code de la consommation, les produits commandés seront livrés dans un délai maximum de trente jours à compter du jour suivant celui où l'Acheteur a enregistré sa commande, sous réserve du paiement complet du prix.

Faute de livraison à l'expiration de ce délai, l’Acheteur aura la possibilité d'annuler sa commande, par lettre recommandée avec demande d'avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable, si, après avoir enjoint, selon les mêmes modalités, Cosm’Etika France d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, ce dernier ne s'est pas exécuté dans ce délai.

L’annulation est considérée effective à la réception par Cosm’Etika France de la lettre ou de l'écrit l'informant de cette résolution, à moins que Cosm’Etika France ne se soit exécuté entre-temps.

L’Acheteur peut immédiatement annuler sa commande si Cosm’Etika France refuse de livrer le bien ou n'exécute pas son obligation de livraison du bien à l'expiration du délai prévu et que cette date ou ce délai constitue pour l’Acheteur une condition essentielle du contrat. Cette condition essentielle résulte des circonstances qui entourent la conclusion du contrat ou d'une demande expresse du consommateur avant la conclusion du contrat.

TARIFS

Les frais de transport sont facturés forfaitairement à 6.90€ TTC, ils sont offerts dès 59,90€ TTC de commande en en Belgique et Grand duché de Luxembourg avec DPD. (date d’actualisation 21/11/2022)

PRODUITS ENDOMMAGES, MANQUANTS, DEFECTUEUX

Malgré tout le soin apporté à la préparation des commandes, il se peut qu’à réception du colis, un produit soit endommagé, manquant ou défectueux (hors avarie transport et colis abîmé, qui doivent eux faire l’objet d’une réserve auprès du transporteur et d’un refus du colis comme mentionné au chapitre LIVRAISON ET RECEPTION).

Dans ce cas l’Acheteur dispose d’un délai de trois (3) jours francs à réception pour signaler le problème à l’adresse suivante : contact@zaomakeup.be (si possible avec une photo illustrant le problème) afin de convenir ensemble des modalités de retour.

Toute réclamation formulée passé ce délai sera automatiquement rejetée.

Si la réclamation est fondée, honnête et sincère, Cosm’Etika France procédera à l'échange (sous réserve de disponibilité) dans un délai de trente jours (30) jours maximum à compter de la date de réclamation. Les frais de port seront à la charge du Vendeur.

Cosm’Etika France se réserve le droit de demander à l’Acheteur de lui renvoyer les produits concernés. Dans ce cas les frais de port sont à la charge du Vendeur.

DROIT DE RÉTRACTATION

Dans les quatorze (14) jours suivant la réception des produits, l’Acheteur peut exercer son droit de rétractation.

Préalablement à tout retour d’un produit, l’Acheteur devra notifier son intention de se rétracter par courriel à l’adresse suivante : contact@zaomakeup.be

L’Acheteur recevra un accusé de réception et les modalités de retour. Il aura alors 14 jours pour renvoyer les produits concernés dans leur emballage d’origine à l’adresse suivante :

Carac'Terre distribution sarl
Grand-rue, 8
L-9905 Troisvierges

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seuls le prix du ou des produits achetés et les frais de livraison (uniquement dans le cas d'un retour de commande intégrale) sont remboursés : les frais de retour restent à la charge de l’Acheteur.

Le remboursement est effectué au plus tard quatorze jours (14) jours à compter de la réception, par Cosm’Etika France, des produits retournés, et au moyen du même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf accord express de ce dernier pour un autre mode de paiement.

L’Acheteur n’engage sa responsabilité qu’à l’égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce produit.